РАБОТА ОПЕРАТОРОМ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ, МОЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ

я: чаёк готов,печеньки купил,какой видос теперь посмотреть?
Виктор:*выпускает видео*
я: ах ты сукин сын,я в деле

Комментарий2

проработала в КЦ в одном из банков РФ. сначало в отделе телемаркетинга (предлагала кредиты и кредитные карты), целый день как попугай говоришь одно и тоже. Ещё этот шум постоянный, началось подниматься давление, когда смена заканчивалась я как пуля выбегала с работы домой быстрее под душ, хотелось отмыться от этого всего. Потом меня посадили на входящую линию и начался треш!!! звонят в 99% злые клиенты. мало того, что клиенты мозги компосируют, так ещё и начальство постоянно токсик. Давление со всех сторон. Я не выдержала и сбежала от туда. остальные коллеги остались и работают там.

Хорошо рассказываешь,но пожалуйста старайся меньше материться. При матах создаёшь впечатление гопника.

жиза 😉

Я тоже работаю в кц…… Это пиздец
Такие конченые челы звонят. От меня мат на весь офис лился, я высказывал своё авторитетное мнение про клиента

как же я тебя понимаю

Виктор,во всей истории,что ты нам рассказал,я просто узнала себя и ту самую причину,по которой я уволилась из колл центра. А ещё и отношение руководителей,которые потом покрывают тебя из-за того,что ты не справляешься с этими дибилами, звонящими на линию….

Работаю оператором уже почти два года. Мне действительно нравится моя работа. Но! Ее техническая сторона. С клиентами все сложно. Если смена начинается за здравие, то под конец смены хочется взять дробовик. Самым сложным, по сути, оказалось не то, что выплескивают негатив, а то, что путают нас с линией психологической поддержки. Мне не интересно, кем работет клиент, что у него богатый опыт или еще какая мура, мне интересно что случилось конкретно сейчас и конкретно с ДИ/ТВ/мобилкой.
Звонки постоянно слушает группа контроля качества (выборочно), и постоянно отмечают, что при достаточно хорошей технической подкованности, я не проявляю необходимую ЭМПАТИЮ. Не сопереживаю клиенту. И в определенный момент мне просто пришло осознание, что если я начну проявлять эмпатию, то дня через два-три уеду в желтый домик с мягкими стеночками.

К словам, что звонят дебилы. Ну… не совсем. Звонит разный контингент. Есть те, с кем звонок проходит хорошо и лайтово, но их мало. Есть те, с кем проходит спокойно, но хочется поскорее решить их вопрос и забыть. А есть ТАКИЕ ЭКЗЕМЛЯРЫ! Мне даже близкие не верили, что такое случается. Пока не послушали пару раз меня на смене во время удаленки (минус удаленки: гарнитура работала только на звуковой вход, так что вопросы клиента проигрывались через динамик).
И что интересно, звонят ТАКИЕ ЭКЗЕМПЛЯРЫ чаще после 23.00 по Мск.

Короче, прекрасно понимаю, почему такая текучка, не вижу в ней вообще проявления слабости. И, о боги, даже работа с детьми (спасибо, практика от учебки) кажется раем.

Ребят, вы думаете, на заводах нет негатива?В лице дебилов начальников и дебилов коллег. И тоже приходится сдерживаться, чтобы не сказать им все, что о них думаешь. Я, взрослая тётя, сейчас обучаюсь на оператора call центра и больше всего боюсь каких то технических вопросов. А на недовольных людей, которых я не вижу даже, мне… всё равно.

бляаааа)))))))спасибо тебе добрый человек!благодаря тебе я понял что я полное говно)))))))

Добрый вечер, меня зовут Виктор!
Неважно…еб ба баа ть мм баьь
Как же я орал))) Это тебе с Припяти звонили?)

Есть также такая книга – оператор звонит дважды. Вагон чёрного юмора.

Пед

Бедный 😆😆

Хорошо рассказал. Интересно слушать👍

Охх, завтра иду на обучение в колл-центр Билайна…. Что-то я передумала

Спасибо большое за видос, я иду на обучение на днях в операторы, ты мне очень помог